Muchos negocios  están comenzando a utilizar Whatsapp como atención al cliente. Lo veo perfecto, pero siempre y cuando tengan un objetivo claro para ese canal de comunicación, tiempo y recursos para que rinda al 100%.

whatsapp atención al cliente

¿Por qué deberíamos usar whatsaap?

  • Alrededor de 150 veces miramos el celular para checkear notificaciones, sobre todo de mensajes.
  • Es atención personalizada 100%
  • Es ágil.
  • Podemos utilizar la aplicación para PC.
  • Envío de fotos, videos, audios y documentos de manera fácil.
  • NO tiene costo
  • Garantiza autenticidad.
  • Privacidad garantizada.
  • El doble click nos informa que el mensaje fue entregado y el doble click azul que ha sido leído.

¿Cuándo deberíamos usar whatsaap?

Cuando estamos dispuesto a abrir un canal de atención nuevo, eso quiere decir que tendras disponibilidad de tiempo y/o recursos para atenderlo.

Whatsapp Tips a tener cuenta:

  1. ¿Para que sirve este canal? Definir el objetivo del canal es primordial, es para consulta ventas, resolver problemas técnicos, seguimiento de envíos.

2. Marcar un horario de atención al cliente.

3. Utilizar un número de teléfono a parte del personal.  Evitaremos estar conectados siempre y tener en nuestros teléfonos mensajes no leídos, notificaciones no deseadas en horas desorbitantes o en horas de descanso.

4. Foto de perfil acorde. Si es tu foto que sea  profesional. Esta la posibilidad de colocar el logo de la marca personal o empresa.

5. Estados: utilizarlo para dar avisos importantes. Cambios de horarios en oficinas o tienda, cambios de último momento en la atención al cliente, vías de contacto disponibles. También se podría realizar algunas promociones y salutaciones.  Pocas promociones, la publicidad en este tipo de canal molesta.

6. Realizar protocolos de atención al cliente siempre.

7. No enviar mensajes promocionales,  si es para atención al cliente no mezclar las cosas con mensajes molestos. Puede tu número caer en spam.

8. Presentarse o firmar cada mensaje.

¿Ya utilizas whatsaap para tu negocio? ¿Cuál es tu experiencia?

 

 

 

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